滁州網(wǎng)訊（全媒體記者包增光）今年以來，鳳陽縣針對(duì)公交服務(wù)存在到站不停、起步快、剎車急等群眾出行體驗(yàn)“堵點(diǎn)”，通過深入調(diào)研精準(zhǔn)查找問題癥結(jié)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、對(duì)癥下藥為著力點(diǎn)，全力推動(dòng)公交服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)提升群眾出行滿意度。

鳳陽縣分三批次召開公交服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，171名駕駛員全部參加。會(huì)議組織學(xué)習(xí)城市公交相關(guān)法律法規(guī)和該縣關(guān)于民生工程相關(guān)政策規(guī)定，通報(bào)對(duì)不規(guī)范、不文明行車相關(guān)責(zé)任人處理情況。同時(shí)，將群眾投訴的服務(wù)不規(guī)范、不文明駕駛行為作為典型案例進(jìn)行剖析，以案示警、舉一反三。對(duì)安全駕駛規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，確定每月26日至28日為教育培訓(xùn)例會(huì)日，常年堅(jiān)持。

在此基礎(chǔ)上，主管單位為深化服務(wù)意識(shí)教育，對(duì)各條城市公交線路駕駛員從工作要求、心理狀態(tài)、意見建議等方面進(jìn)行談心談話，通過溝通交流幫助提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，增強(qiáng)職業(yè)歸屬感和愛崗敬業(yè)熱情。通過專項(xiàng)整治培訓(xùn)教育，駕駛員自覺簽訂《服務(wù)承諾書》，承諾安全規(guī)范駕駛、提高服務(wù)質(zhì)量。此外，鳳陽縣依托“鼓鄉(xiāng)巴士”品牌創(chuàng)建，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全提升、衛(wèi)生整潔等方面，開展每月4次“線上+線下”監(jiān)督考核。