志愿服務是社會文明進步的重要標志。奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，是涵養(yǎng)社會文明的源頭活水。安徽省涌現(xiàn)出“窗簾之約”“鄰里十八匠”“為烈士畫像”等志愿服務品牌，他們在“一老一小”、民生服務、精神文明等領域發(fā)揮作用，成為推動社會治理提質增效、文明程度持續(xù)提升的重要力量。
各地志愿服務品牌如雨后春筍般涌現(xiàn)。合肥打造“志同道合”市域志愿服務總品牌，銅陵市持續(xù)擴大以“益路銅行”為代表的志愿服務品牌矩陣，黟縣宏村鎮(zhèn)成立“小宏帽”志愿服務品牌，成為宏村旅游服務的金字招牌。志愿服務熱情高漲的背后，如何進一步提升志愿服務質量，使其更貼合受助者需求，成為亟待思考的問題。
合肥通過發(fā)動多方力量參與志愿服務，持續(xù)擴大專業(yè)志愿服務覆蓋面，建立志愿服務協(xié)調工作機制等舉措，不斷探索志愿服務工作高質量發(fā)展的合肥路徑。其具體做法與成效值得進一步深入解讀。
多方參與
擴大群眾基礎
“想做志愿服務，時間、身體、愛心，三者不可缺一。”日前，在合肥市蜀山區(qū)西園街道美虹社區(qū)，志愿者宋國香對記者說。今年74歲的她，是志愿服務項目“陽光關愛團”負責人，她組織起周邊13名60歲至76歲的活力老人，為社區(qū)高齡獨居、失能半失能老人提供關愛服務。他們發(fā)起的“一碗長壽面”項目在合肥市志愿服務項目大賽上獲得了銀獎。
擁有充裕時間與飽滿熱情的退休活力老人，正成為各地志愿服務的中堅力量。如合肥市瑤海區(qū)七里站街道恒通社區(qū)的“暖寶”志愿服務隊，一群活力老人發(fā)起“窗簾之約”，不僅溫暖了鄰里，更成為江淮大地上一塊極具影響力的志愿服務品牌。在長輩們的榜樣引領下，小小志愿者也不甘落后，接過愛心接力棒，讓志愿服務的暖流持續(xù)傳遞。
“公益講解現(xiàn)在開始了，想聽講解的游客，請跟緊我的腳步。”今年暑假，合肥市亳州路小學六年級學生徐潤安報名成為合肥城市記憶館一名小小講解員。為了做好講解工作，12歲的她熟背講解詞，克服害羞情緒，勇敢走向游客。“講解不僅服務了游客，也鍛煉了自己的口才，對合肥的歷史和文化底蘊也有了更深的了解。”徐潤安告訴記者。
作為老合肥市政府大樓的轉型之作，合肥城市記憶館于2024年10月1日開館，“合肥不錯”“工業(yè)璀璨”“街市熙攘”等六大主題展廳，系統(tǒng)展示1949年以來合肥在政治、經(jīng)濟、文化、生活等領域的變遷。
“作為公益性場館，我們把合肥城市記憶館作為志愿服務平臺，開展對社會有益的活動。”館區(qū)運營負責人陸中穎告訴記者。今年暑假，合肥城市記憶館共招募了84名志愿者開展館區(qū)講解和導覽工作，其中未成年志愿者46名。
在合肥市的志愿服務隊伍中，力量構成正不斷走向多元。除了“一老一小”志愿者以外，大學生、警察、專業(yè)救援隊成員、電力燃氣檢修人員、愛心商戶經(jīng)營者、快遞小哥及家政從業(yè)人員等，也紛紛投身其中，成為服務一線的重要力量。
“誰使用誰招募”的志愿服務組建規(guī)則、專業(yè)社工的積極培育，打破了行業(yè)與身份的限制，讓不同領域的從業(yè)者都能便捷參與志愿服務，不僅極大豐富了合肥市志愿服務矩陣，更為后續(xù)各類專項服務的精準開展奠定了堅實基礎。
專業(yè)加持
升級志愿服務
紅燒肉、公雞燒板栗、西紅柿炒雞蛋、素炒青菜。近日，家住合肥市包河區(qū)望湖街道望湖社區(qū)的沈德培老人吃上了專業(yè)大廚親自上門為他做的菜。“葷菜提前在店里做好，素菜到老人家里現(xiàn)炒，就是為了讓老人能盡快嘗到新鮮可口的飯菜。”轄區(qū)餐飲企業(yè)荷風塘經(jīng)理武振國說。擁有多年廚師經(jīng)驗的他，很樂意用自己的手藝為老人改善伙食。
“社區(qū)內(nèi)一些高齡獨居老人吃飯不是問題，難的是吃頓好的。能不能把廚師請到家里、給老人們做一頓飯？”望湖街道社會工作服務主體、包河區(qū)益欣社會工作服務中心負責人李紅龍談起當時的想法仍然記憶猶新。他向周邊餐飲企業(yè)說出想法，沒想到獲得積極響應。于是，“‘食’光相伴”志愿服務項目應運而生。
“從2023年4月送出第一餐開始，截至今年9月中旬，累計送餐682次，提供菜品數(shù)量3426道，志愿服務時長超1500小時。”李紅龍介紹，目前轄區(qū)有9家餐飲企業(yè)參與為老人送餐。項目還延伸出“送餐+陪伴”服務，廚師、社工上門為老人送餐時，偶爾也會帶上小朋友一起，陪老人聊天，填補他們的情感空缺。
“前不久有一位大一新生，因為弟弟掉進水塘，為救弟弟，自己不幸溺水身亡。”合肥市藍天救援隊防災減災組組長丁寧向記者談起這件事時滿是惋惜。“急救安全知識非常重要！每個人都要學。”丁寧強調。
為推進這個目標，丁寧和她的隊友致力于深入各級各類學校開展防災減災培訓，急救安全知識講座，防溺水、防霸凌、防性侵宣傳工作。2024年，合肥市藍天救援隊舉辦了351場公益宣傳培訓。今年上半年，又舉辦了347場。“安全知識宣講是對目前教育體系的一種有效補充。”丁寧說，希望每個人都能有安全意識，在保證自身安全的情況下對他人施以援手。
專業(yè)志愿服務還在更廣泛領域展開。
宗洪博是合燃華潤燃氣瑤海區(qū)服務所維修班班長，他發(fā)起“銀齡安居”項目，與100余戶“孤寡老特殘”建立結對關系，守護銀發(fā)群體安全用氣。今年2月初，瑤海供電分公司和恒通社區(qū)攜手，借助“社網(wǎng)共建”模式，依托合肥市能源大數(shù)據(jù)中心，把用電數(shù)據(jù)變成獨居老人家中的“電力雷鋒”，精準識別出老人異常用電風險。
2023年以來，合肥市科協(xié)策劃實施“科學副校長”志愿服務品牌，從科技工作者中，廣泛招募科普志愿者，開展“科學家（精神）進校園”、少年科學院、流動科技館、科普大篷車等科普志愿服務活動。目前，全市現(xiàn)共有339所中小學配備了科學副校長，實現(xiàn)主城區(qū)中小學科學副校長全覆蓋，超過280名科技工作者參與，累計為師生開展各類志愿服務活動300余場。
廚師、救援隊員、電力工程師、燃氣維修工、科技工作者等都具備一定專業(yè)知識技能，他們的加入，提高了志愿服務的廣度和深度。不僅讓服務內(nèi)容更趨豐富多元，也讓服務價值內(nèi)涵更加鮮明，受到社會廣泛歡迎。
保障有力
激勵愛心傳遞
合肥市目前有實名志愿者172萬余名、志愿服務隊伍3750余支、志愿服務項目2.1萬余個，涌現(xiàn)出省級優(yōu)秀志愿服務典型173個、全國志愿服務“四個100”先進典型39個。這樣一支龐大的隊伍，如何管理、怎樣激勵？
今年3月出臺的《合肥市志愿服務工作協(xié)調機制及其工作規(guī)則》中明確，堅持“誰使用誰招募誰保障”，推動各級黨政機關、事業(yè)單位、群團組織、國有企業(yè)、學校等開展本領域本系統(tǒng)本單位志愿服務工作。同時組建由市委社會工作部牽頭、36個部門參與的協(xié)調工作機制。
志愿服務工作持之以恒，離不開有力的激勵措施。對此，合肥市委社會工作部部長王勁介紹，合肥市以精神激勵為主、物質激勵為輔，對志愿者進行褒獎激勵，為270名市級以上“最美志愿者”頒發(fā)禮遇關愛卡，憑卡可享受免費乘坐公共交通、免費游覽市內(nèi)公園等禮遇，讓“德者有得”。同時，在全市推廣積分制，方便志愿者在開展志愿服務的社區(qū)兌換積分。
“要建立常態(tài)化的政策支持和資源保障機制，使志愿服務久久為功、持續(xù)發(fā)力。”省委黨校（安徽行政學院）社會和生態(tài)文明教研部講師、安徽省政治學會副秘書長李鵬飛告訴記者。他同時提出，要靠專業(yè)化志愿隊伍、專業(yè)化服務技能與專業(yè)化服務項目，為群眾提供高品質志愿服務；服務形式也要兼顧不同性別、職業(yè)背景、學識能力和身體狀況，做到通俗易懂，群眾喜聞樂見、獲得感強。
對于志愿服務的推進方向，省委社會工作部社會工作人才和志愿服務處有關負責人表示，志愿服務要精準對接群眾需求，從群眾關心的“小事”“實事”入手，以專業(yè)、溫暖的行動，以群眾看得見、摸得著的實效，推動志愿服務真正融入日常生活，走進群眾心里。（記者 劉良慧）