中安在線、中安新聞客戶端訊 在安徽這片創(chuàng)新熱土上，中小企業(yè)如雨后春筍般蓬勃生長——超110萬戶市場主體中，潛藏著7221家省級專精特新企業(yè)與690家國家級"小巨人"。然而，當(dāng)企業(yè)渴求更精準(zhǔn)的政策觸達(dá)、更高效的資源對接時，傳統(tǒng)服務(wù)模式卻顯疲態(tài)。破局之鑰，正是安徽省工業(yè)和信息化廳傾力打造的"益企服務(wù)云"平臺：以數(shù)智為筆，繪就企業(yè)服務(wù)新圖景，讓政策如春風(fēng)化雨，讓資源似活水奔涌?！ ?/p>
記者10月23日從安徽省工信廳獲悉，近年來，面對企業(yè)新需求新期待，安徽省工業(yè)和信息化廳持續(xù)強(qiáng)化頂層謀劃設(shè)計(jì)，印發(fā)《“益企服務(wù)云”平臺迭代升級建設(shè)工作方案》統(tǒng)籌部署，匯聚千項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品、萬條惠企政策、十萬優(yōu)質(zhì)企業(yè)、百萬動態(tài)數(shù)據(jù)，形成了50余個企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新場景，打造了具有安徽辨識度、工信特色的“益企服務(wù)云”平臺，示范帶動政府、市場和社會資源為中小企業(yè)專精特新發(fā)展提供高標(biāo)準(zhǔn)培育服務(wù)。
“益企服務(wù)云”平臺緊扣“公共”與“服務(wù)”屬性，以中小企業(yè)普遍性、基礎(chǔ)性需求為導(dǎo)向，聚力打造全省工信系統(tǒng)“益企賦能”行動“總窗口”、線上企業(yè)服務(wù)“總平臺”。著眼“企業(yè)用得好、國內(nèi)樹標(biāo)桿”的目標(biāo)，科學(xué)構(gòu)建“八橫八縱四貫通”總體服務(wù)架構(gòu)，八橫即“八個服務(wù)”板塊；八縱即建設(shè)“兩個智腦”、構(gòu)建“四個支撐”數(shù)據(jù)庫、打造“兩個閉環(huán)”；四貫通即實(shí)現(xiàn)上下左右“四個貫通”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)“一網(wǎng)通辦、一鍵觸達(dá)”。
“益企服務(wù)云”平臺著力破解企業(yè)服務(wù)難題，聚焦政策匹配、信息獲取、發(fā)展路徑、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、要素保障及訴求響應(yīng)等“十大共性難題”，通過“一企一策”實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)直達(dá)，“企業(yè)畫像”讓資質(zhì)信用透明可查，“全周期診斷”助力企業(yè)成長梯度培育，“卡位入鏈進(jìn)群”助力鏈群融合，數(shù)字信用打破融資壁壘，人才“直通車”精準(zhǔn)對接產(chǎn)業(yè)需求，“小益”AI政策應(yīng)答提供全天候服務(wù)，以優(yōu)化營商環(huán)境“留言掛號”、保障企業(yè)合法權(quán)益“清欠投訴”等舉措全面提升企業(yè)服務(wù)訴求響應(yīng)效率。
“益企服務(wù)云”平臺以全省中小企業(yè)公共服務(wù)體系及“一張網(wǎng)”建設(shè)為抓手，健全共建共管機(jī)制，充分利用全省工信系統(tǒng)企業(yè)服務(wù)資源，引導(dǎo)企業(yè)上平臺、用平臺，切實(shí)提升平臺知曉率。在平臺運(yùn)行機(jī)制層面，構(gòu)建“省級樞紐平臺+市級綜合服務(wù)窗口+縣級公共服務(wù)站點(diǎn)”的多維保障體系，實(shí)現(xiàn)“體系協(xié)同－平臺聯(lián)動－服務(wù)直達(dá)”的快速響應(yīng)，確保持續(xù)打通服務(wù)“最后一公里”。
“益企服務(wù)云”平臺不斷強(qiáng)化為企服務(wù)效能，跨部門、跨層級歸集惠企政策3萬多條，精準(zhǔn)推送企業(yè)用戶27.2萬家次；組織線上線下政策宣貫926場次，參與企業(yè)17萬家次。平臺聚集各類社會化專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)1634家，服務(wù)人員超1.5萬人，志愿服務(wù)專家300名；提供服務(wù)產(chǎn)品3389項(xiàng)，服務(wù)對接1.46萬項(xiàng)次；收集辦理企業(yè)政策、供需、融資等各類服務(wù)需求11912項(xiàng)，辦結(jié)率達(dá)92.7%；帶動開展政策宣貫、融資對接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等各類服務(wù)活動9565場，參與人數(shù)達(dá)24萬人次。
“益企服務(wù)云”平臺改變了傳統(tǒng)“響應(yīng)式服務(wù)”的被動局面，在多個層面實(shí)現(xiàn)了數(shù)智化創(chuàng)新，構(gòu)建起“數(shù)據(jù)驅(qū)動+數(shù)智支撐”的服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)主動式賦能、全過程感知。平臺以場景服務(wù)為主線整合分散資源，形成了面向企業(yè)需求的一站式、一體化服務(wù)；突破了簡單“功能堆砌”，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為支撐服務(wù)的資源與智能“算料”；打破了“單一服務(wù)”的局限，構(gòu)建起政府、市場與社會多方協(xié)同、共建共享的企業(yè)服務(wù)生態(tài)應(yīng)用體系。
“益企服務(wù)云”平臺的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，不僅為加快推進(jìn)全國中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)提供了“安徽樣板”，更探索出了一條以網(wǎng)絡(luò)化、智慧化、生態(tài)化方式提升政府治理效能、優(yōu)化營商環(huán)境的有效路徑。構(gòu)建的“需求精準(zhǔn)感知、資源智能匹配、服務(wù)高效直達(dá)”的新型服務(wù)范式，對創(chuàng)新為企服務(wù)模式具有重要示范意義。下一步，安徽省工業(yè)和信息化廳將加快推動“益企服務(wù)云”平臺從“建好”向“易用、實(shí)用、好用”邁進(jìn)，使其真正成為安徽企業(yè)信得過、離不開的賦能發(fā)展得力服務(wù)助手。（記者 汪喬）