滁州網(wǎng)訊 近年來，天長市千秋街道便民服務中心始終以群眾需求為核心導向，積極創(chuàng)新服務模式，聚焦辦事效率與服務體驗雙重提升，全方位推動政務服務從“可辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，讓政務服務更貼心、更高效、更暖心。

效能提速，群眾辦事少跑腿。為破解群眾辦事“來回跑、材料反復交”的痛點，千秋街道便民服務中心推出“承諾辦+容缺辦”服務模式，依托“全省通辦”“皖事通”等線上平臺，對高頻辦事事項進行全面梳理整合，形成清晰明了的“一次性告知”服務清單和“標準化”材料清單。針對養(yǎng)老保險認證、生育登記、高齡補貼等與群眾生活密切相關的業(yè)務，實現(xiàn)材料“一次提交”或“免提交”，群眾無需再為同一事項多次奔波，材料也無需反復提交，切實減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦理時間，讓群眾在辦事過程中感受到實實在在的便利，辦事更舒心。

服務上門，貼心關懷零距離。為強化基層志愿服務效能，精準回應居民生活需求，千秋街道建立了常態(tài)化的流動便民服務機制，每月8號、18號、28號，依托12個社區(qū)（村）便民服務站，固定設立流動便民服務臺。通過整合下沉資源、聯(lián)動社會力量，圍繞居民實際需求，常態(tài)化開展家政清潔、家電維修、舊衣回收、政策宣傳、業(yè)務辦理、免費理發(fā)等多樣化便民服務活動。這些活動讓社區(qū)服務既有溫度又有力度，將貼心關懷送到居民家門口，切實提升了居民的幸福感和獲得感。

監(jiān)督閉環(huán)，群眾滿意暖民心。為確保服務質(zhì)量持續(xù)提升，千秋街道便民服務中心構(gòu)建了全方位的監(jiān)督閉環(huán)體系。全面推行“好差評”制度，專設“辦不成事”反映窗口，打通12345政務服務便民熱線、紅色智慧管家、“小微權力”一點通、民聲呼應、信訪等多條群眾反映渠道，并設立24小時民意反饋熱線，充分邀請群眾參與評價。同時，邀請紀委監(jiān)委、人大代表、政協(xié)委員參與監(jiān)管，建立問題處理情況跟蹤督辦和問效反饋制度。此外，積極開展業(yè)務能力提升培訓，通過情景模擬、業(yè)務比賽等方式，提升窗口人員業(yè)務辦理、應急處置和群眾溝通能力，讓群眾評價成為衡量服務成效的“金標桿”，確保服務質(zhì)量經(jīng)得起檢驗，讓群眾滿意更暖心。

千秋街道便民服務中心通過效能提速、服務上門、監(jiān)督閉環(huán)三大舉措，從辦事效率、服務范圍、質(zhì)量監(jiān)管三個維度全方位升級政務服務，真正實現(xiàn)了政務服務的提質(zhì)增效，讓群眾在每一次辦事過程中都能感受到便捷與溫暖。（時福忠 汪景錦）