滁州網(wǎng)訊 “您的衣服需要清洗、晾曬嗎？”“您家住在哪個(gè)樓棟呀？”近日，在瑯琊區(qū)清流街道創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)“愛心洗衣房”內(nèi)，志愿者小吳正用溫和的普通話，與前來洗衣服的65歲居民張爺爺交流。在不遠(yuǎn)處的社區(qū)黨群服務(wù)站，10余名居民正圍在一起，認(rèn)真觀看《說好普通話，方便你我他》主題宣傳片，畫面里生活化的溝通場景，讓在場老人頻頻點(diǎn)頭。

今年以來，社區(qū)圍繞“積極普及民族共同語，增強(qiáng)中華民族凝聚力”主題，聚焦轄區(qū)“老年群體多、外來住戶多、公租房居民多”的特點(diǎn)，將普通話推廣與民生服務(wù)深度融合，讓國家通用語言從“宣傳口號(hào)”變?yōu)?ldquo;日常交流”，有效打破方言壁壘，成為拉近鄰里距離、提升服務(wù)效能的“暖心紐帶”。

作為典型的安置型社區(qū)，創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)服務(wù)3830戶居民，其中老年群體占比高、外來務(wù)工及公租房住戶多，方言差異曾給居民辦事、鄰里交流帶來不便。“部分老年居民習(xí)慣用方言表達(dá)，外來住戶聽不懂本地話，有時(shí)簡單的需求溝通都要‘比劃半天’。”社區(qū)工作人員介紹，為破解這一難題，社區(qū)以貫徹《國家通用語言文字法》、助力文明城市建設(shè)為抓手，推出“服務(wù)崗+志愿者+場景化”推廣模式，讓普通話融入居民生活的方方面面。

便民服務(wù)場景成為普通話推廣的“活課堂”。在社區(qū)服務(wù)大廳、3個(gè)小區(qū)網(wǎng)格工作站及物業(yè)辦公室，社區(qū)倡導(dǎo)設(shè)立“普通話服務(wù)崗”，同時(shí)，針對(duì)語言溝通困難的居民提供“普通話+方言”“雙語協(xié)助”。社區(qū)組織20余名“普通話志愿者”常態(tài)化參與“愛心洗衣房”“愛心理發(fā)”等服務(wù)，在幫老人收取衣物、修剪頭發(fā)的過程中，主動(dòng)用生活化的普通話拉家常。志愿者小劉說：“幫老人理發(fā)時(shí)，我們會(huì)問‘您想剪短一點(diǎn)還是留長些？’‘要不要幫您吹個(gè)造型？’引導(dǎo)居民開口回應(yīng)。”“一開始怕說不好不敢開口，志愿者每次都耐心跟我聊，現(xiàn)在我能跟外地租客簡單打招呼了。”72歲的王爺爺笑著說。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過服務(wù)場景引導(dǎo)，已有50余名老年居民主動(dòng)使用普通話交流，鄰里間跨地域溝通頻次顯著增加。

下一步，創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)還將結(jié)合“鄰里節(jié)”“我們的節(jié)日”等活動(dòng)，開展“方言故事?普通話分享”“親子普通話朗誦” 等特色活動(dòng)，讓國家通用語言既成為服務(wù)群眾的 “便民語”，也成為凝聚社區(qū)力量的“暖心語”，持續(xù)推動(dòng)語言融合與社區(qū)和諧發(fā)展。（蘇丹）